Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Nákupní řád

Nákupní řád stanovuje podmínky pro nákup mezi provozovatelem internetového obchodu (dále jen „Prodávající“) a zákazníkem (dále jen „Kupující“). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené v obchodních podmínkách občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené v obchodních podmínkách obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), v platném znění.

Prodávající - provozovatel internetového obchodu

Prodávající je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Identifikace Prodávajícího:

Marie Bedáňová, Högrova 16, 612 00 BRNO, tel.: +420 723 026 052
IČ: 76425088
DIČ: CZ7058143851
Bankovní spojení: mBank, Jugoslávská 1, Praha, číslo účtu: 670100-2208436291/6210

Kupující

Kupující - spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní činnosti, jiné své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující - jiný subjekt je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

II. Objednávání

Objednávka

Objednávku je možné učinit on-line prostřednictvím nákupního košíku, emailem, telefonicky nebo poštou. Jakákoliv forma objednávky je závazná.
Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
Objednávka zákazníka je návrhem kupní smlouvy, jejímž předmětem je zboží uvedené v objednávce. Pro účely kupní smlouvy je platná nabídka zboží včetně kupní ceny zveřejněné na serveru v době odeslání objednávky kupujícím. Kupní cenou se rozumí cena označená na serveru jako „cena“, která se dále snižuje o případnou komerční slevu, je-li v době odeslání objednávky poskytována. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí v objednávkovém formuláři.
Prodávající po doručení objednávky zašle kupujícímu elektronickou odpověď, v níž potvrdí doručení objednávky.
Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky.
Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky Kupujícího Prodávajícím.
Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
Vyplněním registračního formuláře či závazné objednávky v rámci internetového obchodu www.kosmetika-promeny.cz  dává Kupující prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
Prodávající se zaručuje, že osobní údaje kupujícího bude chránit v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a neposkytne je žádným jiným subjektům.
Prodávající dodává Kupujícímu spolu se zbožím řádný daňový doklad.
Internetový obchod www.kosmetidka-promeny.cz garantuje zákazníkům možnost vrátit neporušené zboží do 14 dnů od doručení tohoto zboží  a vrácení finančních prostředků.
Objednané zboží se stává majetkem Kupujícího až po úplném zaplacení ceny a převzetí zboží.

Další komunikace

Další komunikace je mezi prodávajícím a kupujícím uskutečňována emailem, popř. telefonicky.

III. Ceny

Ceny uvedené na stránkách e-shopu jsou v českých korunách a jsou platné v okamžiku objednání a jsou uvedeny včetně DPH.
Ceny nezahrnují poštovné. Ceny v e-shopu mohou být měněny bez předchozího upozornění. Součástí dodávky je řádný doklad.

IV. Práva a povinnosti smluvních stran

Práva a povinnosti prodávajícího

Prodávající má povinnost splnit závaznou objednávku Kupujícího, zboží dodat v dohodnutém termínu.
Další povinnosti Prodávajícího vyplývají z obecně závazných předpisů, vůči spotřebiteli zejména zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vůči jiným subjektům ze zvláštních předpisů.
Prodávající má povinnost v případě odstoupení Kupujícího od smlouvy posoudit toto odstoupení od smlouvy bez zbytečných odkladů a nejdéle do 30-ti dnů od odstoupení od kupní smlouvy navrátit Kupujícímu finanční prostředky.
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže Kupující není schopen finančně plnit podmínky kupní smlouvy.
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže Kupující odmítne objednané zboží převzít.
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, stane-li se plnění nemožné, zboží se nevyrábí nebo změní-li se výrazně cena, nedohodne-li se s Kupujícím na novém plnění. V takovém případě navrátí Prodávající případné předem uhrazené finanční prostředky Kupujícímu bez zbytečného odkladu.

Práva a povinnosti kupujícího

Kupující je povinen uvést Prodávajícímu osobní údaje potřebné k úspěšnému plnění objednávky.
Kupující se zavazuje uhradit a převzít zboží v řádném termínu.
Kupující má právo od objednávky odstoupit, není-li Prodávající schopen z jakýchkoliv důvodů plnit objednávku.
Kupující se zavazuje dodané zboží prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího o závadách. Předejde tak pozdějším komplikacím s případnou reklamací vady věci, která vznikla při její přepravě. Podpisem přepravního listu Kupující stvrzuje vnější nepoškození zásilky při dodání. Vnější nepoškození zásilky při dodání je předpokladem nepoškození věci při přepravě.
Kupující má právo uvést své výhrady k dodané zásilce do přepravního dokladu.
Shledá-li v průběhu záruční doby Kupující na zboží vadu, má právo uplatnit reklamaci buď u Prodávajícího nebo u osoby za tím účelem pověřené. Práva a povinnosti Kupujícího při reklamaci se řídí reklamačním řádem, který je součástí Obchodních podmínek.

V. Dodací lhůta

Objednané zboží je, dle dostupnosti a provozních možností Kupujícího, dodáno v co nejkratší době. Obvyklým termínem je 1 až 15 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky.
V případě produktů na speciální objednávku je lhůta dodání zpravidla delší, Kupující je však o případném prodloužení dodací lhůty informován.
V době prázdnin a dovolených se může dodací lhůta prodloužit až na 1 měsíc. O jejím prodloužení bude kupující informován. Dodací lhůta bude přiměřeně k okolnostem prodloužena, jestliže zpoždění je způsobeno vyšší mocí nebo okolnostmi nezaviněnými Prodávajícím.

VI. Doprava zboží a úhrada kupní ceny

U objednávek v celkové hodnotě nad 1 250,- Kč není poštovné a balné účtováno (platí pouze pro ČR).
U objednávek v celkové hodnotě do 1.249,- Kč je účtováno poštovné, balné a doprava (platí pouze pro ČR):
109,- Kč – při platbě předem na účet - obchodní balík
129,- Kč – dobírka

Ostatní země: Cena poštovného, balného a doprava je vždy připočítána k ceně na výsledné faktuře (nemusí se zobrazovat v objednávce).
Zboží je zasíláno pouze na dobírku - cena poštovného, balného a doprava činí 349,- Kč.

Způsob dodání:

Zboží dodáváme prostřednictvím České pošty jako obchodní balík, při platbě předem nebo dobírku. Doručení je zpravidla do 24 hodin od předání zboží dopravci (platí pro ČR). Při objednání zboží na dobírku, může prodávající požadovat zaplacení min. 50% kupní ceny předem na účet, jedná se zejména o vyšší částky a první objednávku.

V Brně je možné objednané zboží dovést na udanou adresu zdarma (při objednávce nad 500,- Kč), a to v odpoledních nebo večerních hodinách.

Pokud nebude kupující na adrese uvedené v objednávce k zastižení, bude o možnosti vyzvednutí zásilky informován. Na poště oznámením o uložené zásilce. Doba uložení na poště je max. 7 kalendářních dnů.

Kupující je povinen, v případě, že na dodaném zboží neshledá žádné poškození, zboží od přepravní společnosti převzít. V opačném případě má Prodávající právo požadovat přes exekutorskou agenturu na Kupujícím smluvní pokutu za úhradu nákladů spojených s expedicí, doručením a vrácením zboží na adresu Kupujícího v min. částce 500,- Kč.

Kupní cena je považována za uhrazenou v okamžiku připsání celkové částky na bankovní účet Prodávajícího nebo uhrazením částky dobírkou při převzetí zboží Kupujícím.

Pokud si kupující do té doby zásilku nevyzvedne, zásilka bude odeslána zpět prodávajícímu. Pokud bude chtít kupující poslat zboží znovu, budou mu přiúčtovány náklady spojené s dalším odesláním.

VII. Odstoupení Kupujícího od kupní smlouvy, uzavřené za pomoci prostředků komunikace na dálku

Dle § 53, odst. 7 občanského zákoníku má Kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14ti dnů od doručení zboží (převzetí plnění). Zboží, které je předmětem kupní smlouvy, a které chce Kupující zaslat zpět Prodávajícímu, by mělo být v původním obalu, nemělo by nést známky opotřebení nebo poškození a musí být kompletní (tzn. včetně příslušenství, záručního listu, návodu, apod.).
Ustanovení se nevztahuje na Kupujícího, který není spotřebitelem.
Prodávající neakceptuje vrácení zboží odesláním na dobírku.
Prodávající doporučuje Kupujícímu odesílané zboží pojistit.
Prodávající má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. V případě vzniku snížení hodnoty vráceného zboží (zboží je poškozené, nekompletní atd.) je takové odstoupení od smlouvy účinné, ale Prodávající je oprávněn po Kupujícím požadovat kompenzaci jako náhradu vzniklého snížením hodnoty věci. Toto ustanovení se vztahuje na smlouvu uzavřenou pomocí prostředků komunikace na dálku.
Prodávající vrátí Kupujícímu finanční prostředky dohodnutým způsobem.
Odstoupení od smlouvy musí být Prodávajícímu doručeno nejpozději 14. den od převzetí zboží.

VIII. Reklamační řád

Zakoupené zboží je možné v souladu se zákonem bez uvedení důvodu vrátit do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro vrácení zboží v této lhůtě, je nutné postupovat dle níže uvedených podmínek. Při jejich splnění vám bude za zboží vrácena kupní cena.

Příslušná částka bude při vrácení zboží poštou zaslána na účet nebo poštovní poukázkou na adresu Kupujícího. Upozorňujeme, že lhůta na vrácení zboží neznamená v žádném případě lhůtu na testování zboží.

Zboží musí být kompletní, ve stavu v jakém jste jej převzali. To znamená, že z původního obalu nesmí chybět žádná jeho část, nesmí být jakýmkoli způsobem poškozen nebo znečištěn, potrhán, poškrábán či jinak deformován.

K uplatnění nároku na vrácení zboží je kupující povinen předložit příslušný daňový doklad.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek není možné odstoupení od kupní smlouvy akceptovat. Zboží vrácené poštou, u kterého není možné vrácení akceptovat, bude zasláno zpět odesílajícímu na jeho náklady.

Pokud vykazuje zásilka zjevné vady, např. poškozené balení, je Kupující oprávněn takové zboží nepřevzít a s pracovníkem pošty sepsat o nepřevzetí protokol a následně o této skutečnosti informovat dodavatele.

Kupující je povinen si dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží informovat dodavatele o zjištěných vadách.

Pokud Kupující po převzetí zboží zjistí vady na zboží v záruční době, je oprávněn vůči dodavateli vady reklamovat.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Reklamaci je možné uplatnit poštou na adrese:
Marie Bedáňová
Högrova 16
612 00 BRNO
tel. +420 723 026 052
e-mail: obchod@kosmetika-promeny.cz
Reklamace musí obsahovat následující informace:

• název zboží
• popis zjištěných závad
• kopii faktury, příp. dokladu o zaplacení

V případě reklamace má Kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací (dopravné apod. v nutné výši). Toto ustanovení se vztahuje na Kupujícího - spotřebitele. Kupující - jiný subjekt si hradí náklady na přepravu vždy v plné výši.
Prodávající má právo účtovat Kupujícímu skladné ve výši 20 Kč s DPH za každý započatý den uskladnění v případě, že Kupující nevyzvedne reklamované zboží v termínu do 60 dnů od data podání reklamace.
Je-li k vyřízení reklamace dohodnuta mezi Prodávajícím a Kupujícím lhůta delší než 30 dní, účtuje Prodávající uvedené skladné po uplynutí jednoho měsíce ode dne, kdy byl Kupující o vyřízení reklamace vyrozuměn.
Nevyzvedne-li si Kupující svoji reklamaci do 6 měsíců od uplynutí lhůt uvedených výše, je Prodávající oprávněn reklamovanou věc prodat.

Záruční podmínky

Záruční doba je stanovena v souladu s obchodním zákoníkem na 24 měsíců od data výroby zboží.
U kosmetických přípravků je vždy uvedena slovy: „Spotřebujte nejlépe do:“
U kosmetických přípravků, kde je minimální doba spotřeby delší než 30 měsíců, nemusí být datum uvedeno.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebováním, nesprávným používáním výrobku, nesprávnou manipulací a nesprávným skladováním. Prodávající neodpovídá za škody způsobené neodborným používáním výrobků.
Prodávající poskytuje záruku na jakost a úplnost dodávky.

IX. Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí Kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
V případě, že věc při převzetí Kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má Kupující právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku Kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud Kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, Prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který Prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

X. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) Kupujícího jsou shromažďovány a zpracovány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Veškeré údaje získané od Kupujícího jsou využívány výhradně pro vnitřní potřebu Prodávajícího (za účelem úspěšného splnění smlouvy) a nebudou poskytnuty třetím stranám, s výjimkou dopravce za účelem bezproblémového doručení zboží. Osobní údaje jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena třetími osobami.
Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možné na základě písemné žádosti Kupujícího odstranit z databáze.
Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření Prodávajícím archivovány v elektronické podobě a jsou přístupné pouze Prodávajícímu.
Kupující uzavřením objednávky nebo odesláním dotazu k produktu pomocí webového formuláře souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi Prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy nebo zodpovězení dotazu za účelem případné nabídky zboží a služeb, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
Uzavřením smlouvy se Obchodní podmínky Prodávajícího stávají pro Kupujícího závaznými.

Podmínky jsou platné od 1. 9. 2010.

Kosmetika-proměny